سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على فحص وتغليف كل صندوق يدويًا قبل شحنه. في حال وصول طردكم وملاحظة وجود أي عيب مصنعي أو كسر في الخشب والقطع الميكانيكية أو نقص في الأجزاء، يتكفّل فريق فُضُول بإرسال القطع البديلة أو صندوق جديد كاملاً على نفقتنا.

يُمكنكم تقديم طلب الاستبدال أو الإبلاغ عن أي نقص خلال مهلة 7 أيام من تاريخ استلام الطرد من عامل التوصيل. يُرجى فتح الصندوق ومراجعة قائمة المحتويات المرفقة بالكتيب في غضون هذه المهلة لضمان معالجة طلبكم بسرعة.

• التقاط صورة أو فيديو قصير يوضح الكسر أو القطعة الناقصة في الصندوق.
• إرسال الصورة ورقم الطلب/الهاتف إلى فريق الدعم عبر الواتساب.
• يقوم فريق الدعم بالتحقق وتجهيز القطعة البديلة لشحنها فوراً إلى عنوانكم.

إذا كان الاستبدال بسبب خطأ من طرفنا (تلف أثناء الشحن، نقص محتويات، أو صندوق غير مطابق)، تتحمل فُضُول مصاريف التوصيل كاملة. أما في حالات طلب تغيير الصندوق برقم آخر بناءً على رغبة الزبون بعد الاستلام السليم، فيتحمل الزبون تكلفة الشحن.

في الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها توفير قطعة بديلة أو صندوق بديل، يتم التعويض المالي عبر تحويل بريدي (CCP / بريدي موب) خلال 3 أيام عمل من استلام الصندوق المرتجع وفحصه بمستودعنا.